18.07.2011
Zadowolenie klienta a wzrost wartości firmy
Kolejne badania dowodzą, że wyższe wskaźniki zadowolenia klientów prowadzą do wzrostu cen akcji.
18.07.2011
Bezwarunkowa gwarancja jakości: potężna broń konkurencyjna dla dostawców usług
Wielu menedżerów uważa, że jakości usług po prostu z definicji nie da się zagwarantować. Usługi są wykonywane przez ludzi, którzy, jak wiadomo, są mniej przewidywalni niż maszyny. Poza tym zazwyczaj...
