Przywództwo prowadzące do lojalności
Firmy, które zasłużyły sobie na miano mistrzów budowania lojalności bardzo się od siebie różnią. Sugestia, że mogą mieć ze sobą coś wspólnego, wydawać się może domniemaniem za daleko posuniętym, ale...
Lekcje płynące z analizy ucieczek klientów
Przeciętnie biorąc, dyrektorzy naczelni korporacji amerykańskich co pięć lat tracą połowę swoich klientów. Uświadomienie sobie tego faktu u większości ludzi wywołuje szok. Wywołuje go u samych...
Jak uniknąć czterech pułapek, jakie niosą ze sobą systemy CRM
Oprogramowanie CRM jest dzisiaj jednym z najbardziej rozchwytywanych narzędzi wspomagających zarządzanie. A jednak ponad połowa przedsięwzięć obejmujących wdrożenie nowej technologii nie przynosi...
Motywowanie poprzez pomiary
Jeśli chcesz, żeby pracownicy pierwszej linii pracowali jak zespół, proś o ocenę ich efektywności klientów i współpracowników, a nie szefów.
Najważniejszy jest wskaźnik wzrostu
Firmy poświęcają mnóstwo czasu i pieniędzy na drobiazgowe badania poziomu zadowolenia klientów. Nie przynoszą one jednak większego pożytku. Najlepszym prognostykiem wzrostu jest w większości...
